Ouvidora
Carla Jorge
Atendimento presencial na Sala da Ouvidoria (próximo ao acolhimento)
CONTATOS:
Telefone: 3938-4722
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Sistema Fala Br
Site do IPPMG: Fale com a Ouvidoria
Os direitos do cidadão a serviços públicos eficientes estão garantidos na Constituição Brasileira. Nesse sentido, a Ouvidoria do IPPMG representa um esforço da gestão institucional para efetivar e melhorar continuamente a comunicação entre a instituição e seus usuários. Reflete a busca de eficiência, eficácia e efetividade em relação à qualidade dos serviços prestados, sendo um importante instrumento de democratização e transparência desta Instituição.
A principal função é representar o usuário junto a Instituição: É um sistema permanente de comunicação entre usuários do SUS, pesquisadores, alunos, professores, funcionários, voluntários e a instituição, para o recebimento de reivindicações e sugestões.
O ouvidor preserva o direito de livre expressão e julgamento de cada pessoa. Respeita o sigilo das informações recebidas e atua com equidade na condução e encaminhamento das denúncias, reclamações, sugestões, opiniões, dúvidas e elogios.
Cabe à Ouvidoria avaliar a procedência das solicitações, encaminhá-las aos setores competentes para o devido atendimento, acompanhar as providências tomadas, cobrar soluções, dar o devido retorno ao interessado de forma ágil e desburocratizada, além de sugerir mudanças nos procedimentos sempre que necessário.
Todos que utilizam os serviços prestados pelo IPPMG ou neles atuam poderão procurar o Serviço de Ouvidoria para expor:
- Reclamações (queixas, manifestações de desagrado, protestos);
- Denúncias (situações sigilosas e graves);
- Sugestões (ideias, propostas de mudanças que serão submetidas à apreciação da Instituição);
- Elogios (reconhecimento, demonstração de satisfação para com o serviço recebido).
- Solicitações (de atendimento ou informações)
INFORMAÇÕES RELEVANTES
Atendimento:
Terça-Feira, Quarta-Feira e Sexta-Feira – de 09h00 às 15h00.
Cartas para o endereço
Rua Bruno Lobo, 50 – Cidade Universitária - Ilha do Fundão – RJ – Brasil - CEP.: 21941-912
Carta de serviços ao cidadão - IPPMG
Ouvidoria UFRJ
