Ouvidora: Carla Jorge
Ouvidor Substituto: Carlos Otávio Pereira
Atendimento presencial na Sala da Ouvidoria (próximo ao acolhimento)
CONTATOS
E-mail: ouvidoria@ippmg.ufrj.br
Plataforma Fala Br
Os direitos do cidadão a serviços públicos eficientes estão garantidos na Constituição Brasileira. Nesse sentido, a Ouvidoria do IPPMG representa um esforço da gestão institucional para efetivar e melhorar continuamente a comunicação entre a instituição e seus usuários. Reflete a busca de eficiência, eficácia e efetividade em relação à qualidade dos serviços prestados, sendo um importante instrumento de democratização e transparência desta Instituição.
A principal função é representar o usuário junto a Instituição, garantindo os direitos de cada cidadão, atendendo as demandas e manifestações com Cordialidade, Gentileza e Empatia.
É um sistema permanente de comunicação entre usuários, do SUS, pesquisadores, alunos, professores, funcionários, voluntários e a Instituição, para o recebimento de reivindicações e sugestões.
O ouvidor preserva o direito de livre expressão sem julgamentos.
Respeita o sigilo das informações recebidas e atua com equidade na condução e encaminhamento das denúncias, reclamações, sugestões, opiniões, dúvidas e elogios.
Cabe à Ouvidoria avaliar a procedência das solicitações, encaminhá-las aos setores competentes para o devido atendimento, acompanhar as providências tomadas, cobrar soluções, dar o devido retorno ao interessado de forma ágil e desburocratizada, além de sugerir mudanças nos procedimentos sempre que necessário e mediar conflitos.
Todos que utilizam os serviços prestados pelo IPPMG ou que neles atuam, poderão procurar o Serviço de Ouvidoria para expor:
- Reclamações (queixas, manifestações de desagrado, protestos);
- Denúncias (situações graves);
- Sugestões (ideias, propostas de mudanças que serão submetidas à apreciação da Instituição);
- Elogios (reconhecimento, demonstração de satisfação para com o serviço recebido).
- Solicitações (informações e orientações)
INFORMAÇÕES RELEVANTES
Atendimento presencial:
Terça-Feira, Quarta-Feira e Sexta-Feira – de 09h00 às 15h00.
Cartas para o endereço
Ouvidoria IPPMG/UFRJ
Rua Bruno Lobo, 50 – Cidade Universitária – Ilha do Fundão – RJ – Brasil – CEP.: 21941-912
Ouvidoria UFRJ: http://www.ouvidoria.ufrj.br/
Resolutividade: Painel Resolveu
Relatório de satisfação do usuário – Em Construção
